提交医疗保健投诉

该部门调查护理质量问题,如对患者实际或潜在伤害的指控、患者权利、感染控制和用药错误。该部门还调查由于不安全的物理(建筑)环境而引起的指控或伤害或潜在伤害。

向本网站提交的投诉仅限于医院、家庭保健机构、收容所、终末期肾透析单位、流动外科治疗中心、农村保健诊所、关键通道医院、临床实验室、门诊物理治疗、便携式x光服务、社区精神保健中心、经认证的精神健康中心(仅医疗保险认证)、综合门诊康复设施、独立急救中心、替代医疗保健提供和健康维护组织(HMOs)。

该部门的中央投诉登记处仅限于许可法案、法规和联邦医疗保险参与条件或该部门管理的项目覆盖范围所提供的授权。

提出投诉的方法

投诉可以通过电话、邮件、电子邮件或传真提出。

电话

投诉中心热线800-252-4343
星期一至五上午8时30分至下午4时30分
TTY for Hearing impairment Only- 800-547-0466

邮件

医疗机构投诉表格
邮件形式:
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保健条例办公室
投诉中心注册
525 W。杰佛逊街一楼
斯普林菲尔德,62761 - 0001

传真

医疗机构投诉表格
传真表格至:217-524-8885

电子邮件

医疗机构投诉表格
电子邮件形式DPH.CCR@illinois.gov

常见问题

提交投诉需要哪些资料?

警局需要知道是谁,做了什么,什么时候,在哪里,怎么做的。

病人/居民吗?哪些员工参与其中?
什么发生在病人/住院医生身上?具体的指控有哪些(虐待/忽视、获得性感染或用药错误)?
该事件是否发生(事件发生日期,入院或治疗)?
在哪里工厂是否位于(名称和城市)?事故发生在工厂的什么地方(房间号、单元或部门)?
如何病人受到伤害了吗?病人怎么会受到潜在的伤害呢?
如何你的投诉被处理了吗?

谁可提出投诉?

投诉可以由患者、患者家属、护理人员、工作人员或辩护团体提出,但不限于此。

投诉人的身份是否公开?

本署并没有向有关设施披露投诉人的身份。投诉人可向本署提供姓名、地址及电话号码。如果投诉人希望收到收到投诉的书面通知和投诉调查结果的通知,则必须提供这些资料。投诉可以匿名提出。

投诉提交后会发生什么?我的投诉何时会被调查?

所有投诉都被记录和审查。投诉会优先进行调查。根据投诉的性质、范围和严重程度,调查可能需要几天或几周,甚至几个月。

是否有其他机构可以解决一些问题或关注的领域?

是的。以下是其他州机构的名单。

  1. 保险帐单问题应咨询伊利诺伊州保险部门,电话:877-527-9431或866-445-5364。网上投诉请访问https://mc.insurance.illinois.gov/messagecenter.nsf
  2. 可能的卫生保健欺诈应提交司法部长卫生保健欺诈处,电话:877-305-5145 (TTY 800- 964-3013)或传真:312-793-0802。网上投诉请访问http://illinoisattorneygeneral.gov/consumers/hcform.pdf
  3. 持牌人员问题应向伊利诺斯州金融和专业监管部门(312-814-6910)提出。网上投诉请访问https://www.idfpr.com/Admin/Complaints.asp
  4. 发生的精神健康问题和国土安全部运营的设施可咨询伊利诺伊州公众服务部1-800-368-1463或(312)815-3784。
  5. 医疗保险账单问题可以咨询医疗保险客户服务代表,电话800-633-4227,或咨询保险部门,电话800-548-9034。

我应联络谁查询投诉的情况?

如欲查询长期护理投诉的情况,请致电本署长期护理局800-252-4343。对于非长期护理投诉,请致电217-782-7412与卫生部的卫生保健设施和项目部门联系。要进行查询,你必须知道该设施的名称和位置。如果您已收到指定的投诉号码,请在联系我们办事处时提供。这不是免费电话。